8月25日,记者从唐山市公安局政务服务“一窗通办”改革工作新闻发布会上获悉,截至目前,市公安局驻市民中心公安服务区、各分县局公安政务服务大厅以及全市230家户籍派出所全部完成“一窗通办”改革。
推进公安政务“一窗通办”是公安机关优化营商环境的一项创新举措,是服务民生的一个有效载体。今年4月份以来,唐山市公安局党委抢抓全省公安机关 “一窗通办”改革试点有力契机,将审批权限向派出所下放,在全省率先完成市、县两级公安政务服务中心“一窗通办”改革任务的基础上,聚焦群众办事的难点、堵点,将群众需求量大的交警、治安、出入境等公安高频政务服务事项集中到一个综合窗口,统一受理、一站服务、一窗办结,真正用方便高效的“服务指数”提升人民群众的“满意指数”。
打造家门口的警务“便利店”
为做到让数据多跑路,让群众少跑腿,市公安局在谋划推进“一窗通办”改革之初,充分考虑到派出所点多面广的优势,确定将公安综合窗口扎根基层、贴近群众。在综合分析研判全市230家户籍派出所基础上,选定149个业务办理量大、辐射区域广的户籍派出所作为“示范级”,按照统一外观标识、服务标准、清单事项、办事流程、服务承诺“五统一”标准,将户籍室统一更名为“一窗通办综合服务厅”,增加交警、治安等现场办理事项,推行一站式办结。截至目前,路南、路北、高新、丰南、迁安所辖户籍派出所全部达到“示范级”创建标准。对剩余81家户籍派出所暂定为“标准级”,最大限度地提供“现场办”“网上办”“人工导办”等综合服务;将各派出所警务站列为“基础级”,以“自助办”“网上办”“掌上办”模式为主,为办事群众提供24小时服务。同时,针对主城区人口密集、办事需求量大的实际,精心打造市主城区“3公里”公安政务服务便利圈,涵盖公安政务服务大厅、派出所、警务站、交通违法处理窗口及车管所、机动车检测机构、机动车登记服务站共计80个便民服务网点,真正打通了服务群众“最后一公里”。
让群众“最多跑一趟”
按照政务服务事项“应进必进”的原则,对全市公安政务服务事项进行逐项审核,统一编制《唐山市公安局政务服务事项标准化指引》,通过权限下放和流程再造,全部纳入综合窗口,规范审批流程,实现同城无差别受理、同标准办理。
目前,市局驻市民服务中心公安服务区可办事项为89项;各分县局公安政务服务大厅可办事项为78项;“示范级”派出所可办事项为143项;“标准级”派出所可办事项为125项。特别是将“无犯罪记录证明”等证明类事项,向派出所“综窗”转移,做到“一次提交、一窗受理、一次办结”。
让公安政务更有“温度”
围绕办理业务方便快捷、办事体验称心满意的目标,跟进出台《派出所综窗事项办事流程规范》,各级公安政务服务窗口广泛编印办事指南、明白卡,张贴智慧导服二维码、APP小程序入口,供群众随时了解办事流程。为方便群众快速办结,在有条件的综合窗口推行“人工+智能”导办服务,选拔综合能力强的工作人员担任导办员,提供从进门到办结全流程的指导服务;在市县两级公安政务服务中心和业务量大的派出所配备智能导办机,将不同类型的业务均衡分流至通办窗口,减少群众等待时间。在系统内部,全面加强综窗民辅警业务培训,全面组织开展“政务服务之星”创建评选活动。通过简材料、简流程、减时限,跑出唐山公安政务服务“加速度”。
下一步,唐山市公安局将持续聚焦服务保障高质量发展、着力解决好人民群众急难愁盼问题,继续深化公安政务“一窗通办”改革,为全市加快“三个努力建成”“三个走在前列”步伐,奋力谱写中国式现代化建设河北篇章作出公安机关应有的贡献。